ledtrad for att betrakta at att kundservicen bade befinner sig ordentlig och mottas val

• Vadja representanterna att kanna igen nagot do ager gemensamt – sasom ett hobby eller en entusiasm – tillsammans personerna de stoder. Att hava nagot att motas ovanfor astadkommer det lattare att bruka konflikter darfor relationen blir manskligare, och kunderna fattar enklare mening stav dina anstallda (och ino slutanden forut foretaget).
• Begagna aktivt lyssnande odl att kunderna kanner sig horda. Klargor sam uttrycka ifall det kunderna anser sa att n ar osviklig villig att du begripe dem. Sympatisera tillsammans och aterg deras kanslor vi att framfora don som ”Det maste ha gjort dig uppriven” alternativt ”Jag begripe att du ar irriterad”.
• Medge dina misstag, ehuru n upptacker de dar innan kunden astadkomme det. Detta skapar tillit samt aterstaller fortroendet for foretaget. Det gor samt att du kan avsyna laget, placera ifall kundens skarpa sam hitta svar problemet.
• Folj upp postum att e bryderi ager losts. Kolla mot att problemet forblir lost samt att kunderna varje nojda med servicen de fick. Att racka e e-postmeddelande eller nagon feedback-enkat ar en fantastisk satt att vasnas kunden kanna till att ni aven fortsattningsvis star villi deras par.

4. Stark kundservicestrategin

Foretagets sta age antagligen dom fardigheter och kunskaper som kravs for att interagera tillsamman kunderna. Skada vilka organisationsstrategier kan d bruka darfor att lite nojdare kunder? Gora proakti sam verksam kundservice genom att bega kunderna nojda fore dom kommer till er tillsammans dilemma. Sa narvarand gor n

• Varenda egen. Kunderna vill uppleva att do har medel mo verkliga manniskor, icke chattrobotar sam listor tillsamman vanliga fragor samt losning. Erbjud mer ann endast automatiska mejlsvar sam se till att telefonmenyn alternativt webbsidan ick leder in kunderna inom nagon labyrint. Begagna sociala medier (saso Facebook, Twitter och Yelp) och respondera nar kunderna skriver gallande foretagets par. Lagg upp bilder sam fakta ifall personalen pa webbsidan. Emeda tittar kunderna att det befinner si riktiga persone som jobbar med att hjalpa dom.
• Var tillganglig. Ett del av saken da personliga touchen ar att kika at att kunderna kan na ede. Om foretaget framforallt finns online kan du exempelvis pricka lokala kunder i verkligheten stundom samt offerer undanroja kunder videosamtal (till prov via Skype). Gno tidigt samt sent webbsida nar det behovs, sarskilt forsavitt kunderna a i olika tidszoner. Att ge kunderna foretagets fysiska adress stode aven at att uppresa tillit och paminner de dar om att det samt funnit utanfor natet.
• Expediera kunderna. Flyga till att du uppfyller kundernas behov fullkomligt. Overvag att allokera representanter mot specifika kunder odl att dom kan konstruera opp nagon samband. Erbjud VIP-behandling at de ultimat kunderna odl att de kanner sig uppskattade. Vilka specialtjanster skulle kunderna gilla? Ordna fokusgrupper, intervjua kunder alternativt genomfor nagon frageformular darfor at ringa ideer.
• Dana gruppgemenskap. Kunderna kanner sig fortfarand mer varderade forsavit du behandlar de dar sasom viktiga medlemman skild kunder kungen nago mangd annorlunda metod, till exempel webbseminarier, interaktiva webbsidor, sociala medier, massor och konvent. Samt glom ick att aven om kunderna kommer mo dessa forum darfor att lara sig fran er, sa kan ni teori er jambordig kopiost – om ick mer – utav de dar.

Skada dom behover fortfarande veta relatera at kunderna

Er kan ha saken da ultimata kundservicen och utbildningen ino varlden, skada forsavitt foretagets representanter ej kanner hangivenhe lira det ingen funktion. Att battra personalengagemanget befinner sig e annu flera metod att kika mot att kunderna tillat nago finemang upplevelse. Det ar ofta sa att frustrerad personal ej sjalvmant tar upp forsvinna problem, sa kontemplera villig att aga ett anonym forslagslada alternativt en intervjuundersokning forsavitt medarbetarengagemang darfor att granska hur sa dom anstallda anse.